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五星电器总裁潘一清线上与线下有如飞机的机

2019-01-11 22:50:06

【编者按】“线上线下”这一词逐渐淡出零售业了,取而代之的是“新零售”,就像作者所说的,“线上线下”类似于飞机的机翼,只有相互平衡发展,才能令“飞机”飞得更高,飞得更稳,更安全地抵达目的地。消费者也不想要一个“病态”的零售业,万物平衡才是王道。而“新零售”的核心在于互联开放的思想以及大数据技术的支撑。

本文首发于联商,作者潘一清;由亿欧整理,供业内人士参考。

以下为五星电器总裁潘一清的看法:

所谓新零售就是用互联的思想和技术来改造我们的零售,核心是互联开放的思想和零售技术。从这个角度理解,我的体会是两点:

,线上线下的融合。这是新零售基本的一个特征,我觉得这点很重要。从目前的趋势也可以看出来,线上企业也想下探到线下,线下企业也想往线上走,但是难度很大。将来的零售就像飞机的机翼一样,有线上的,也有线下的,终要解决顾客无论从哪个渠道,都能得到优质的商品,都能解决好购买的便利问题。

所谓线上线下的融合,还是从商品、价格方面来着手,商品、价格线上线下都要打通,价格要一致。物流和支付都要方便。打通之后,作为零售企业来讲,线上线下就融合了。作为一个零售企业来讲,如果说去了线上或者去了线下,难度其实都是比较大的,特别是对规模大的零售企业来说。

第二、以大数据分析为基础,为顾客提供更多个性化的产品需求和体验。零售从过去到现在,主要是以商品为核心,以供应商作为驱动力。无论是顾客要与不要,我们都提供这些商品让他来选择。而今后通过大数据的分析,可以做到根据顾客需求,数据个性化的要求定制产品。定制产品,个可以从功能上定制,另外一个,零售商也可以提供个性化商品和服务。

产品体验也是很重要的。可能线上企业做的难度比较大一些,线下企业优势就比较明显,通过创造一些场景,来实现人与商品、销售人员和顾客的互动。这可能为线下企业创造了更好的零售发展机会。

总的来说,对于零售企业“新零售”来讲,关键的核心就是互联思想和技术的运用。

我们在“新零售”这方面,已经做了2年了。过去我们是一个传统的零售商,主要是线下这一块做的还比较强。

斥资2个亿和SAP合作,启动数字零售“星空计划”,进行整个系统改造。重点在于运用数字化的手段和技术,让线上线下销售同步并进。近我们进展还比较顺利,到2017年上半年,我们基本上可以实现线上线下的融通,门店的数字化全面可以完成。

对所有的门店都进行改造。为了增强顾客体验,根据顾客的需求,我们对许多商品进行了调整。目前我们的商品效率很高,对顾客需求这块,我们研究的比以前透了。

线上线下融合这一块,本身也是分为阶段性的。随着技术要求和顾客需求不断提高,我们也在不断变化,不断摸索前进。我们后期还会对整个零售模式做些探讨,包括店面未来怎么摆布。现在门店都是标准化的,在主要的区域和新位置,将来可能会开一些大店,也会在很多对顾客比较便利的社区位置、农村点开一些体验店。运用更多的零售技术,把一公里配送解决好。

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