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一汽丰田服务技能大赛总决赛广州收官券

2019-01-11 20:38:17

  一汽丰田服务技能大赛总决赛广州收官

  淡季,车市亦有激烈的选秀PK上演。8月7日,一汽丰田汽车销售有限公司举办的主题为“精湛技术感恩回报”的2010年一汽丰田服务技能大赛总决赛在广州圆满收官。近700名一汽丰田售后技术骨干参与一般维修与零件两个科目的角逐,终,福州玖玖丰田店、深圳深业店的两位选手分别摘得上述两科目桂冠。

  700选手对决

  “淡季来临,一汽丰田不单在全国开展促销活动回馈车主,其在售后方面的一系列举动,同样也为车主提供增值服务。”汽车行业分析师孙世清认为。

  早在12年前,丰田服务技能大赛进入中国,2003年,一汽丰田成立后,便给自己一个美好的心情将其承袭下来。一方面检验了各经销店的服务水平,另一方面为各区域的乙字服务人员提供了一个相互交流的平台,激励其提高专业素养,从而为车主提供更好的服务。

  本次比赛分一般维修和零件两个科目,在这届规模与参赛人一半爱数创历史新高的比赛中,来自一汽丰田297家经销店的467名技术精英激烈争夺一般维修科目的名次,零件科目亦有来自一汽丰田155家经销店的197名业务骨干展开了激烈角逐。

  一般维修科目决赛主要考核了选手的综合车辆维修知识、诊断思路和技巧等,本次比赛采用卡罗拉及丰田高端车型新皇冠作为比赛用车,“增强了技师们对于新车型高新技术的掌握程度。”一汽丰田售后服务部副部长李杰道出缘由。

  零件科目则主要考核选手对于零件基础业务的掌握能力,同时更注重选手的分析判断能力以及工作改善能力。

  当天的比赛采取了情景再现的方式,模拟零件部门一天工作场景演练各项业务操作,孙世清认为“比赛精彩程度毫不亚于‘快男超女’,在保证了赛事专业性的同时也颇具观赏性。”

  培训双管齐下

  据售后服务部负责人介绍

,一汽丰田的售后服务体系主要分为管理培训、技术培训两块,由基层的经销店内部培训、考核机制,到利用北京、上海、广州、成都4所培训中心,再到不同等级的资格认证,以及服务技术大赛为人才提供提升平台,,面向经销店领导层的服务管理培训,在提高服务水平的同时,也保证了售后服务团队的管理。

  棉衣毛衣外套p>  “教育部自2007年开展的面向全国中等职业学校的汽车类技能大赛,在内容设置、规则制定等许多方面都参考了一汽丰田技能大赛。”教育部职业教育与成人教育司处级调研员刘杰向南都介绍。

  随后,刘杰表示,一汽丰田在加强企业自身人才培养的同时,从成立开始就一直支持国家职业教育事业。如,一汽丰田与教育部开展汽修人才培养工程,将丰田在上世纪90年代导入国内的T-TEP(丰田技术培训计划)进一步推广、深化。发展至今,T-TEP学校的数量已经发展到了31所,培养出超过7万名具备专业技能、较强服务意识的汽修专业学生走入社会服务车主,推进了汽修行业整体服务能力的提升。鱼池防水膜/p>

  (雷敏)

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